TUNISIE TELECOM
Appel à Candidatures – Avril 2025
Bénéficiaire : Direction Expérience Client
Date limite de dépôt des candidatures : 15 mai 2025
Objet : Mise en place d’une nouvelle Base de Connaissances des Offres de Tunisie Telecom
Contexte et objectifs du projet
Dans le cadre de sa stratégie d’amélioration de l’expérience client, Tunisie Telecom lance un appel à candidatures à destination des startups technologiques pour le déploiement d’une nouvelle base de connaissances digitale. Cette solution viendra remplacer l’outil actuel, devenu obsolète, afin de mieux répondre aux besoins d’accessibilité, de rapidité et de pertinence de l’information.
La solution visée devra permettre aux chargés clients, en points de vente ou au sein des équipes support, d’accéder rapidement aux informations sur les offres, produits et processus. Elle devra être facile d’utilisation, offrir une interface de gestion intuitive, intégrer un moteur de recherche intelligent, un espace FAQ, un dashboard statistique, un système de notification instantanée ainsi qu’un espace interactif de commentaires. L’accès simultané devra être illimité, couvrant l’ensemble des équipes front et back office ainsi que les partenaires.
En option, l’intégration d’un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle est fortement encouragée. Celui-ci devra être capable de comprendre les requêtes en langage naturel et de fournir des réponses synthétiques en s’appuyant sur le contenu de la base. L’utilisation de technologies NLP, LLM ou d’apprentissage automatique pourra constituer un avantage concurrentiel dans l’évaluation des propositions.
Constitution du dossier de réponse
Les startups intéressées doivent présenter une description complète de leur solution, incluant l’architecture technique, les principales fonctionnalités, ainsi que les mécanismes garantissant la fiabilité et la pertinence de la recherche d’information.
Le dossier devra préciser le niveau de développement de la solution (prototype, version bêta ou finalisée), et s’il y a lieu, fournir des cas d’usage ou références. Une estimation des délais de finalisation, d’adaptation, de test et de mise en production est également attendue, accompagnée d’un planning prévisionnel clair.
Conditions d’éligibilité
Cet appel est ouvert aux startups légalement établies, disposant d’une solution fonctionnelle ou adaptable à court terme. Les candidats devront démontrer leur capacité à assurer le déploiement, l’accompagnement, la formation et le support technique liés à la solution.
Une attention particulière sera portée à l’ergonomie de la plateforme, la performance du moteur de recherche, ainsi qu’à la pertinence des innovations proposées, notamment l’intégration de l’intelligence artificielle.
Contact et source officielle
Pour toute information complémentaire ou pour soumettre votre candidature, veuillez contacter innovation@tunisietelecom.tn.
La source officielle de cet appel à candidatures est disponible ici :
Cliquez ici pour plus d’informations
